Rückgabe und Reklamation
Sie möchten eine Bestellung widerrufen, Ware zurücksenden oder eine Reklamation einreichen? Hier finden Sie die Schritte, Fristen, Kosten und Kontaktdaten für Rückgabe und Reklamation an einer Stelle.
Die Hinweise zum Rücktritt und zu den Verbraucherrechten bei Mängeln gelten für Verbraucher. Bei gewerblichen Bestellungen richten sich Rückgabe und Mängelrechte nach dem Vertrag und den AGB; ein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht besteht dafür grundsätzlich nicht. Weitergehende gesetzliche oder vertragliche Rechte bleiben unberührt.
E-Mail: info@atreon.at
Telefon: +43 670 3082174
Widerruf und Rückgabe
Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht)
Als Verbraucher können Sie einen im Online-Shop geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das österreichische Gesetz bezeichnet dies als Rücktritt; gesetzliche Ausnahmen bleiben bestehen.
Die Frist beginnt, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht die Spedition ist, die Ware erhalten haben.
Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, zählt der Erhalt der letzten Ware; bei einer Ware in mehreren Teilsendungen der Erhalt der letzten Teilsendung. Bei regelmäßigen Warenlieferungen über einen festgelegten Zeitraum zählt die erste Lieferung. Voraussetzung für den Fristbeginn ist eine ordnungsgemäße Rücktrittsbelehrung. Bei fehlender oder nicht ordnungsgemäßer Belehrung verlängert sich die Rücktrittsfrist um zwölf Monate; wird die Belehrung innerhalb dieser Zeit nachgeholt, endet sie 14 Tage nach deren Erhalt.
Senden Sie Ihre eindeutige Rücktrittserklärung innerhalb der 14-tägigen Frist ab. Eine bloße Rücksendung oder die Verweigerung der Annahme ersetzt diese Erklärung nicht.
[Muster-Widerrufsformular herunterladen (PDF)]
Erklären Sie uns eindeutig, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, z. B. per E-Mail an info@atreon.at oder per Brief an Atreon, s.r.o., Kurzova 2222/16, 155 00 Prag 13, Tschechische Republik. Nennen Sie möglichst Ihren Namen und die Bestellnummer, damit wir Ihre Erklärung zuordnen können. Eine vorherige Zustimmung von ATREON ist nicht erforderlich. Das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB. Seine Verwendung ist freiwillig.
Rücksendung der Ware
Nach Ihrer Rücktrittserklärung müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Haben wir die Abholung angeboten, entfällt Ihre Pflicht, die Ware selbst zurückzusenden.
Die rechtzeitige Absendung genügt. Bewahren Sie den Versandnachweis auf und sorgen Sie für eine transportsichere Verpackung bzw. Sicherung des Materials. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den Rücktritt.
Die Rücksendung beim Rücktritt erfolgt per Spedition. Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten. Die Kosten für die Rücksendung der gesamten Bestellung werden auf höchstens etwa den Betrag der Lieferkosten geschätzt, der Ihnen im Onlineshop vor Abgabe Ihrer Bestellung angezeigt wird. Beauftragen Sie selbst eine Spedition, vereinbaren Sie den tatsächlichen Transportpreis direkt mit ihr. Teilen Sie uns diesen Preis und den geplanten Anliefertermin bitte mit, damit wir die Annahme abstimmen können.
Kontaktieren Sie uns für die Abstimmung einer Rücksendung per Spedition möglichst frühzeitig. Die Abstimmung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Rücktritt und verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht.
Rücksendeadresse gemäß unseren AGB:
Atreon, s.r.o.
Kurzova 2222/16
155 00 Prag 13
Tschechische Republik
Rückerstattung
Wir erstatten Ihre Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung.
Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern wir mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine Gebühren.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie deren Rücksendung nachweisen – maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Das gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Wertersatz
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er durch einen Umgang entsteht, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, und wir Sie ordnungsgemäß über Ihr Rücktrittsrecht informiert haben.
Wann besteht kein Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht)?
Das Rücktrittsrecht entfällt nur in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Relevant können Waren sein, die wir nach Ihren individuellen Vorgaben anfertigen oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zuschneiden. Die Ausnahme setzt eine echte kundenspezifische Anfertigung voraus.
Standardware ist nicht allein wegen ihrer Größe, ihres Gewichts oder des Speditionstransports vom Rücktritt ausgeschlossen. Auch bei einer Maßanfertigung bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen.
Bei Fragen zur Einordnung eines Produkts helfen wir Ihnen gern, möglichst bereits vor der Bestellung.
Reklamation
Mängel der Ware
Sie können Ware reklamieren, wenn sie mangelhaft ist, etwa weil Material, Qualität, Menge oder Abmessungen nicht der Vereinbarung entsprechen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom Rücktrittsrecht bei Online-Käufen.
Für neue bewegliche Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist in Österreich grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe. Der Mangel muss in dieser Zeit hervorkommen. Die Ansprüche verjähren grundsätzlich drei Monate nach Ablauf der Gewährleistungsfrist; diese zusätzlichen drei Monate verlängern nicht den Zeitraum, in dem der Mangel hervorkommen muss.
Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach Übergabe, wird grundsätzlich vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorlag, soweit dies nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Sichtbare Mängel und Kontrolle bei Erhalt
Prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah, insbesondere:
- Menge,
- Art des Materials,
- Abmessungen,
- sichtbare Beschädigungen,
- vereinbarte Qualität.
Halten Sie sichtbare Abweichungen möglichst auf dem Lieferschein fest und informieren Sie uns zeitnah, damit wir den Sachverhalt schnell klären können.
Für gewerbliche Bestellungen sind zusätzlich die für den jeweiligen Vertrag geltenden Prüf- und Anzeigevorgaben zu beachten.
Transportschäden
Bei sichtbaren Schäden bitten Sie die Spedition möglichst noch bei der Übergabe um einen Vermerk auf dem Lieferschein oder ein Schadenprotokoll. Melden Sie den Schaden anschließend auch direkt bei ATREON.
Fotografieren Sie nach Möglichkeit die Ware und die beschädigten Stellen, die Verpackung bzw. Transportsicherung und die Versandkennzeichnung. Bewahren Sie Lieferschein, Schadenprotokoll und vorhandene Verpackung bis zur Klärung auf.
Ein fehlendes Schadenprotokoll, fehlende Fotos oder eine unterbliebene sofortige Meldung führen bei Verbrauchern nicht zum Verlust der gesetzlichen Mängelrechte. Bei einem von uns organisierten Transport tragen wir das Transportrisiko bis zur Übergabe an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person.
Wie können Sie eine Reklamation einreichen?
Melden Sie uns den Mangel per E-Mail, telefonisch oder schriftlich: Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Reklamation, deren Inhalt und die von Ihnen gewünschte Lösung schriftlich.
E-Mail: info@atreon.at
Telefon: +43 670 3082174
Schriftlich: Atreon, s.r.o.
Kurzova 2222/16
155 00 Prag 13
Tschechische Republik
Für eine schnelle Bearbeitung helfen uns folgende Angaben:
- Bestellnummer oder anderer Nachweis des Kaufs
- Bezeichnung des betroffenen Produkts
- Beschreibung des Mangels
- Zeitpunkt der Feststellung des Mangels
- soweit verfügbar: Fotos des Mangels oder der Beschädigung
- gewünschte Lösung, z. B. Reparatur oder Ersatzlieferung
Die Angaben und Fotos helfen bei der Bearbeitung, sind aber keine zusätzlichen Voraussetzungen für Ihre gesetzlichen Ansprüche. Eine Reklamation können Sie unabhängig von einer vorherigen Transportabstimmung geltend machen.
Wie wird eine Reklamation bearbeitet?
Als Verbraucher können Sie grundsätzlich zwischen Verbesserung (Reparatur) und Austausch wählen. Gesetzliche Grenzen gelten insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten. Bei ab dem 2026-10-01 geschlossenen Verbraucherkaufverträgen verlängert eine Verbesserung die Gewährleistungsfrist einmalig um ein Jahr. Vor der Verbesserung oder dem Austausch informieren wir Sie über das Wahlrecht und diese Verlängerung.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen eine Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags in Betracht, z. B. wenn Verbesserung oder Austausch verweigert werden, erfolglos bleiben oder nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgen. Bei einem schwerwiegenden Mangel können diese Rechte sofort bestehen. Wegen eines nur geringfügigen Mangels ist die Vertragsauflösung ausgeschlossen; weitere gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
Wir bearbeiten die Reklamation innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Bei einem berechtigten Gewährleistungsanspruch erfolgen Verbesserung oder Austausch ohne Kosten für Sie, einschließlich der notwendigen Kosten der Rücksendung.
Reklamationen bei großen und schweren Metallprodukten
Unsere Waren werden per Spedition transportiert. Bei einer Reklamation stimmen wir die Rücksendung mit Ihnen ab und veranlassen sie anschließend selbst.
Kontaktieren Sie ATREON zur Organisation der Rücksendung. Wir klären mit Ihnen Abholort, Termin und die sichere Bereitstellung des Materials. Eine vorherige Freigabe ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.
Weiterverarbeitung oder Einbau der Ware
Prüfen Sie das Material vor der Verarbeitung oder dem Einbau auf erkennbare Mängel und melden Sie uns Auffälligkeiten möglichst vorher.
Eine Weiterverarbeitung lässt bereits bestehende Mängelrechte nicht automatisch entfallen. Für Schäden durch unsachgemäße Verarbeitung, Nutzung oder Lagerung bestehen dagegen keine Mängelansprüche, soweit deren Ursache nicht bereits bei Übergabe vorlag.
Wurde die Ware vor dem Hervorkommen des Mangels ihrer Art und ihrem Zweck entsprechend montiert oder installiert, umfasst die Verbesserung oder der Austausch unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch die notwendige Entfernung und erneute Montage bzw. deren Kosten.
Sie benötigen Hilfe?
Wir unterstützen Sie bei Fragen zum Rücktritt, bei der Abstimmung einer Rücksendung und bei Reklamationen.
Kontakt für Rückgabe und Reklamation:
Atreon, s.r.o.
Kurzova 2222/16
155 00 Prag 13
Tschechische Republik
E-Mail: info@atreon.at
Telefon: +43 670 3082174
Weitere Vertragsinformationen: Allgemeine Geschäftsbedingungen